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当前位置:嘉泽门户网站 > 社会 > 消费者抱怨丰巢诱导收费:存放7小时打赏1元才能开柜

《新家报》10月11日讯据红星新闻报道,下班后,当快递员拿起暂时放在凤超快递柜台的包裹时,成都的周女士发现包裹已经保存了7个小时,需要支付1元钱才能打开柜台。付款后,我回家上网搜索,却发现付款步骤可以跳过。就像周女士一样,有不少消费者误付了钱。

在消费者投诉平台上,一些网民抱怨蜂窝快递柜存在诱导消费者欣赏的问题。这与周女士的遭遇非常相似。周女士说,“10月4日19点左右,她准备收拾残局。扫描完这些碎片后,她跳出了欣赏屏幕。之前也有超过24小时的提货时间,但是下面有一个“跳过增值”按钮。但是,这一次按钮“跳过欣赏”变成灰色,因此您不能选择跳过欣赏功能。只有付1元钱,你才能打开柜子。”

然而,许多其他投诉也与冯超涉嫌诱导消费者付费有关。其中一名消费者在10月3日抱怨道,“凤超智能橱柜诱使用户欣赏存储费,并花费24小时以上的时间诱使用户支付存储费。事后,仔细观察半透明的浅色字符,发现它们可以跳过。”此外,9月和8月的平台上可以看到内容相似的投诉。

针对这些问题,凤超快递柜台客服表示,如果物品存放7小时以上,凤超快递柜台确实会弹出一个增值支付页面。届时,您可以点击“跳过欣赏”免费挑选物品。不存在强制收费现象。即使持续时间超过24小时,也不会强制收费,但已付款项不能退款。当被问及为什么“跳过增值”这个词被设计成灰色和透明时,客户服务部说这是全国统一的提货页面。

然而,在消费者服务平台上,凤超快递柜台的客户服务有不同的表述。投诉平台上的回复内容表示奖励服务不是强制性的。如果你不想奖励,你可以跳过直接接送,不需要支付任何费用。对于消费者投诉的增值费,峰超快递柜台已安排退款。

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